Política de Trocas e Devoluções

Na Deriart Móveis, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Para garantir transparência e facilitar o atendimento aos nossos clientes, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, ágil e eficiente em todas as situações.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, preferencialmente por whatsapp ou por nossos canais oficiais.

Após o contato, orientaremos você sobre os procedimentos necessários e, quando aplicável, enviaremos um formulário para preenchimento e encaminhamento junto ao produto.

Importante: não envie produtos sem realizar previamente a comunicação com nossa equipe de atendimento e seguir as orientações fornecidas.

Isso permite que sua solicitação seja identificada e processada de maneira adequada.

Informações necessárias para a devolução

Quando solicitado, o cliente deverá fornecer as informações necessárias para a identificação do pedido e a análise da solicitação.

Poderão ser solicitados:

• Número do pedido ou nota fiscal.
• Motivo da troca ou devolução.
• Nome completo do responsável pela devolução.
• CPF ou CNPJ do comprador.
• Data da solicitação.
• Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe informará quais documentos e procedimentos são aplicáveis a cada situação.

Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas feitas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo legal.

O produto deverá ser disponibilizado para devolução conforme as orientações fornecidas pela Deriart, observadas as condições legais aplicáveis.

Recomendamos que o produto seja mantido:

• Com todos os seus componentes e acessórios.
• Com a embalagem original, sempre que possível.
• Sem alterações ou danos decorrentes de uso inadequado.
• Acompanhado da documentação e dos itens recebidos, quando aplicável.

No caso de móveis desmontados, orientamos que o produto seja devolvido desmontado e adequadamente embalado, preferencialmente em sua embalagem original, para evitar danos durante o transporte.

Atenção: a devolução por arrependimento deve respeitar o prazo e as condições estabelecidos pela legislação vigente. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a realização do procedimento.

Troca por defeito ou problema no produto

Caso o produto apresente algum defeito ou problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:

• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
• Identificação das peças ou componentes envolvidos.
• Número do pedido ou nota fiscal.
• Outras informações necessárias para a análise.

Após a avaliação, serão adotadas as medidas cabíveis, conforme a legislação aplicável e as condições de garantia do produto.

Nosso compromisso é buscar uma solução adequada e oferecer o suporte necessário ao cliente.

Dúvidas sobre trocas e devoluções

Se você precisar de informações sobre prazos, procedimentos ou condições de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe.

📧 E-mail: atendimento@deriart.com

Estamos à disposição para ajudar você!